Uma ordem de serviço de manutenção organiza o atendimento do chamado até a entrega. O documento deve permitir que outra pessoa entenda o problema encontrado, a intervenção autorizada e o estado do equipamento no encerramento.
Comece pelo chamado
Registre equipamento, localização, solicitante, data, sintomas e prioridade combinada. Em manutenção preventiva, informe o plano ou intervalo que originou a visita.
Separe diagnóstico de execução
Descreva o diagnóstico observado antes de listar a correção. Isso evita que a OS pareça confirmar uma causa que não foi verificada e ajuda a justificar uma nova aprovação quando o reparo muda de escopo.
Controle peças, horas e testes
- Peças retiradas e instaladas.
- Horas de deslocamento e execução.
- Equipamentos ou ferramentas usados.
- Testes realizados e resultado observado.
- Pendências e recomendação de próxima visita.
Feche com clareza
Informe se o equipamento foi entregue funcionando, parcialmente atendido ou aguardando peça/aprovação. O cliente deve conseguir confirmar o resultado sem depender da memória de quem realizou o serviço.